GLPI: mucho más que una herramienta de inventario. Una completa solución ITSM

TIC

¿Qué es GLPI?

GLPI es una solución de software libre distribuido bajo licencia GPL, que facilita la administración de recursos informáticos. Una completa solución ITSM.

GLPI permite registrar y administrar inventarios de todo el hardware y software de una empresa, optimizando el trabajo de los técnicos.

GLPI incluye también la funcionalidad CAU (Service Desk) para el registro y atención de solicitudes de servicio de soporte técnico, con posibilidad de notificación por correo electrónico a usuarios y al mismo personal de soporte, al inicio, durante y/o al cierre de la solicitud. Fácilmente puede ser utilizado como plataforma para Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

Las funcionalidades más destacables de GLPI se pueden sintetizar en 2 grupos:

El inventario de todos los recursos informáticos, tanto de hardware (PCs, servidores, máquinas virtuales, equipamiento de red, impresoras…), como del software asociado a esos activos, incluida la gestión de licencias.

La administración e historiales de las diferentes labores de mantenimiento y procedimientos relacionados, llevados a cabo sobre esos recursos informáticos, incidencias, solicitudes, cambios, problemas, además de contratos relacionados e información financiera.

Funcionalidades destacadas

  • Gestión multientidad
    • Multi-empresa, multi-departamento
  • Gestión multilíngüe
    • Más de 40 idiomas
  • Soporte multiusuario
  • Inventario de activos
    • Ordenadores, servidores, periféricos, software y cualquier otro componente asociado
  • Gestión administrativa y financiera
  • Gestión de Licencias
  • Cumple especificación ITIL
  • Centro de servicio al usuario
    • C.A.U. para usuarios finales y técnicos.  Cumple especificación ITIL.
  • Informes y estadísticas
    • Exportables en PDF, PNG, SVG, SLK y CSV
  • Gestión de contratos y documentos

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